Клиентский аудит с использованием технологии Тайный покупатель

Базовые исследования, в рамках проекта «Клиентский Аудит»:

«Позвони – и все поймешь» Оценка взаимодействия Клиента с сотрудниками компании по телефону: возникло ли желание воспользоваться товарами/ услугами после разговора с представителем компании.

«Визит в компанию» Оценка реального качества обслуживания при визите Клиента в компанию.

«Соблюдение стандартов обслуживания» Проверка соблюдения персоналом первой линии принятых в Вашей компании технологий и стандартов взаимодействия с Клиентами.

«Вы на фоне конкурентов» Сравнительный анализ привлекательности конкурентов для фактических Клиентов Вашей компании. Расчет индекса привлекательности компании. Аудиторы при этом не имеют информации, кто является заказчиком исследования.

«Легко ли «найти» Вашу Компанию» Оценка доступности информации о компании, её товарах/услугах, качества заочного взаимодействия с персоналом.

«Честность персонала» Проверка честности персонала, как в отношении Клиентов в ходе обслуживания, так и в отношении компании.

Информация о поставщике

Поставщик товара: Бюро Технологий Сервиса, Тренинговая компания

Адрес организации: г. Санкт-Петербург, Санкт-Петербург, Мебельная ул. д. 1

Контактный телефон: +7 (921) 933-20-43

Интернет-сайт компании: http://www.bts-piter.ru